其实人在职场，解决问题 是公司为你付薪水最简单而纯朴的商业逻辑。进而，无论是什么岗位，解决问题的能力，应该是我们始终要去最求的目标。而互联网技术岗位，更是应该如此。本文，记录一下自己对解决问题的简单思考。

另外一方面，越来越觉得一个道理是：我们觉得一个之所以厉害、能当老板，究其本质，其实是思维方式、思考路径上的差异。同样是 5G 话题，有人看到广阔的前景和应用价值（如智慧家电），有人看到某些岗位（比如智慧交通之后司机的慢慢离场）和部分劳动市场的失去，有人看到要去买 5G 手机，有人想到要去 5G 领域做投资。

所以，也想借着“解决问题”的话题，看看背后的思考路径。

问题&如何定义

首先从问题的定义出发：

  1. 在数学领域，问题是关于数学描述对象和结构的疑问（Question）。 数学问题的可以非常的具体(“求x² − 1 = 0的解?”) ，也可能非常的一般（general） (“为什么这些数在不同情况（领域）里面出现？请给出假说并证明之。”)；

  2. 在社会领域，问题是指某类困境。如果解决了这个困境，可以产生社会效益，比如使社会更为和谐，提高效率，或者消除、减少社会矛盾；

  3. 在商业领域，问题是指现状和期望的情况的差别。通常，在问题原因不明确情况下，需要进行根本原因分析(Root-Cause-Analyze)和评估行动的合理性。

    – wiki

我们从第三的商业领域出发: 问题是指现状和期望的情况的差别 。所以，我们从如何发现问题，也可以看出，问题的发现，往往是：

由于在活动或者研究中，发现有些期望没有和现状符合，并开始寻找原因。 – wiki

所以，对问题的定义，有三个要素：期望、现状、期望和现状的差异。

平时，我们经常会说，如何准确定义问题，其实已经解决问题大半了。那如何鉴别期望和现状的差异？从 wiki 中可以看出：

  1. 首要的是，收集整理关于现状的可信的信息，而不要假设已经拥有完备的可信信息；

  2. 不暗示倾向于某种原因或者解决方法；

  3. 只陈述现状和期望的状态；

  4. 在解决问题的过程中，问题的定义可能（有必要）会不断的改进或者转换形式。

    – wiki

所以，如何定义问题，总结来看就是：首先是需要全面、客观地陈述现状，准确、清晰地陈述预期，并对比其中的差异。

解决问题

解决问题或解难是兼具创造性、操作性的思维方式和智性活动。对问题的发现和澄清，经常是解决问题的第一步。

– wiki

解决问题之术

解决问题的小技巧，在此也简单总结一下：

  • 【客观陈述现状的因】根本原因分析，5Why

  • 【全面陈述现状的素】问题描述，5W2H（或 6W、5W1H）

  • 【对比现状和期望】问题洞察

5Why 分析法

五个为什么（英文：5 Whys），又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”，是一种提出问题的方法，用于探究造成特定问题的因果关系。五问法最终旨在确定特定缺陷或问题的根本原因。

– wiki

这里的列子不举了，其实，和小时候被教育的 十万个为什么 和 打破砂锅问到底 的道理是相同的，其目的是希望能更为 客观的定义问题现状 ，根据 因果关系链 ，找到问题现状最为本质的因，而不是现状陈述的果。

也可以通过 鱼骨 图来推导最后的原因。

5W2H

六何法，又称6W分析法或5W1H，即何人（Who）、何事（What）、何时（When）、何地（Where）、何解（Why）及如何（How）。由这六个疑问词所组成的问句，都不是是非题，而是需要一或多个事实佐证的应用题。有时“如何”不计在内，因为“如何”可以被“何事”、“何时”和“何地”描述[1]，变成“五何法”。

– wiki

将以上分类，可以得到以下：

  • 关于情境
    • 谁？WHO
    • 在哪？WHERE
    • 什么时候？WHEN
  • 关于内容和原理
    • 什么? WHAT
    • 为什么? WHY
  • 关于过程
    • 如何? HOW
    • 程度？HOW Much

通过 5W2H，可以更为 全面地陈述现状、期望 ，以便后续更好的找到其中的差异，并做相关后续动作。

观察&洞察

参考：【半秒洞察本质的人，注定拥有开挂的人生】

  • 文章主要讲解一下如何透过现象来洞察本质，而现象背后（或者问题背后）一定有一个系统在运行着
  • 一个系统的运行由要素 + 连接关系 组成
    • 要素，需要上述的 5W2H 来定义，不过文章中，通过加入时间轴，提出了流量 + 存量的概念
      • 其实，这也是定义、描述问题的另外一个维度，也是需要去梳理现状、期望的要素
    • 连接关系，其实也就是要梳理现状和期望之间的连接关系
      • 除了通过 5Why 分析法，来推导背后的因果链
      • 文中还提出了其他几条关系，比如增强、平衡、滞后（时间维度）等等，对于解决问题有一定的帮助。

  • 普通的人观察一次合作，优秀的人洞察协议背后利益分配、风险转嫁的连接关系。

  • 普通的人观察一个团队，优秀的人洞察团队里责权利错综复杂的连接关系。

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其他方法

  • WHY-HOW-WHAT 黄金圈

    本末不要倒置，不要从自身需要做的 WHAT，去推导背后的WHY，而是需要从 WHY 出发，以本质诉求为原点，为推导我们需要做的 WHAT，按这种方式，做的内容可能会大不相同。

  • 分析大环境与自身，《解决问题的商业框架图鉴》

    • PEST分析
    • 五力分析
    • VRIO分析
    • SWOT分析

解决问题之法

参考《解决问题的三大思考工具》

  • 纵向演绎归纳
  • 横向类推假说
  • 正反批判辩证

横纵方式

横向和纵向的思考方式，和金字塔思维方式很类似。

辩证

我们认为批判性思考是一种有目的而自律的判断，并对判断的基础就证据、概念、方法学、标准釐定、背景因素层面加以诠释、分析、评估、推理与解释……有理想批判性思考能力的人凡事习惯追根究柢，认知务求全面周到，判断必出于理据，心胸保持开放，态度保有弹性，评价必求公正，能坦然面对主观偏见，判断必求谨慎，且必要时愿意重新思量，对争议点清楚了解，处理复杂事物有条不紊，蓃集相关资料勤奋不懈，选取标准务求合理，专注于探索问题，而且在该问题该环境许可的情况下坚持寻求最精确的结果。

– wiki

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