如何定义问题?从表面问题 - 问题本质 - 真正的问题,类似黄金圈的方式分析。

如何定义问题?

  1. 表象问题【所声称的】:质疑与确认
    • 质疑问题本身
      • 此问题是否客观存在?问题本身是否就是伪问题?
      • 是否值得被解决?投入产出比怎么样?ROI
    • 确认表象问题
      • 背景 & 目的是什么? WHY & WHAT?
      • 问题、需求方式谁?相关利益方是谁?WHO?
      • 需要多少时间?什么时间点截止?HOW MUCH?WHEN?
  2. 问题本质【为什么声称】:挖掘诉求
    • 5WHY 分析法,不断追问为什么?引出问题本质
  3. 真正的问题【必须满足的】:判定优先级
    • 宏观:哪个更值得被解决?从紧急度和重要度两方面考虑。
      • 和之前的问题本身有点类似,整体 ROI ,是否值得?
    • 微观:解决问题的较优解?方案对比、或 AB Test

References